Bij Yira Home willen we dat je tevreden bent met de producten die je ontvangt. Als er iets niet klopt, kun je binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling een retour aanvragen.
Retourtermijn
Je kunt binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van je product een retour aanvragen. Als je bestelling in meerdere pakketten is geleverd, begint de retourtermijn nadat je het laatste product van die bestelling hebt ontvangen.
Retourvoorwaarden
Geretourneerde producten moeten ongebruikt, onbeschadigd, compleet en bij voorkeur in de originele verpakking zijn. Voeg waar mogelijk alle accessoires, labels, handleidingen en de factuur of orderbevestiging toe.
Een retour of annulering aanvragen
Om een retour of annulering te starten, kun je ons retouraanvraagformulier gebruiken of inloggen bij Mijn bestellingen met het e-mailadres dat je voor je bestelling hebt gebruikt.
In je account kun je een retour aanvragen voor geleverde artikelen of een annulering aanvragen voor artikelen die nog niet zijn verzonden.
Nadat we je aanvraag hebben ontvangen, beoordelen we je bestelling en controleren we vanuit welk magazijn of welke partner het product is verzonden. Waar nodig sturen we je daarna de juiste retourinstructies per e-mail.
Stuur geen product terug voordat je onze retourgoedkeuring en retourinstructies hebt ontvangen. Omdat sommige producten vanuit verschillende Europese partnermagazijnen worden verzonden, kan het retouradres per bestelling verschillen.
Retourkosten
Bij retouren op basis van het herroepingsrecht betaalt de klant de retourkosten.
Als je een beschadigd, defect of verkeerd product hebt ontvangen, neem dan contact met ons op en voeg waar mogelijk duidelijke foto's toe. In deze gevallen beoordeelt Yira Home het probleem en bieden we waar van toepassing een passende gratis oplossing.
Omruilen
Wij bieden geen directe omruilingen aan. Wil je een ander product, dan kun je het artikel dat hiervoor in aanmerking komt retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.
Terugbetalingen
Zodra het geretourneerde product bij Yira Home of het betreffende partnerwarehouse is aangekomen en is gecontroleerd, verwerken we je terugbetaling.
Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode die voor de bestelling is gebruikt. Afhankelijk van je betaalprovider kan het enkele werkdagen duren voordat het bedrag op je rekening staat.
Nadat het geretourneerde product is ontvangen en gecontroleerd, verwerken we de terugbetaling zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen waar dit wettelijk vereist is.
Je wettelijke consumentenrechten blijven onverminderd van kracht.
Hulp nodig?
Voor vragen over retouren, terugbetalingen, annuleringen, garantie of levering kun je contact opnemen via support@yirahome.com.