Comment créer une demande de retour ?
Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception des produits achetés chez Yira Home.
Pour créer une demande, remplissez le formulaire de retour ou allez dans Mes commandes et sélectionnez le produit concerné. Après examen, les prochaines étapes vous seront envoyées par e-mail.
Pour que votre demande soit traitée, le produit doit être dans son emballage d'origine et vous devez fournir votre facture.
Qui paie les frais de retour ?
Si un produit est défectueux, endommagé ou envoyé par erreur, nous proposerons une solution gratuite adaptée. Pour un retour dans le cadre du droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client.
Que faire si mon produit arrive endommage ou incorrect ?
Si votre produit arrive endommagé, incomplet ou incorrect, remplissez le formulaire de retour afin de lancer le traitement.
Si vous ne souhaitez pas retourner le produit et avez une autre question, écrivez-nous à support@yirahome.com.
Les produits ont-ils une garantie ?
Vos droits légaux de garantie s'appliquent aux produits achetés. Le produit doit être intact, complet, utilisable et conforme à sa description.
En cas de défaut de fabrication, de défaut matériel, de pièce manquante, d'envoi incorrect ou de situation non conforme à la description, nous examinons la demande et proposons la solution la plus adaptée.
Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie ?
L'usure normale, une erreur d'utilisation, une chute, un choc, une casse, des rayures, une mauvaise utilisation, des dommages liés à un liquide, à la chaleur ou à l'humidité, ou le non-respect des consignes d'entretien ne sont pas couverts.
Quels moyens de paiement sont disponibles ?
Les moyens de paiement disponibles sont affichés au paiement. Les options peuvent varier selon le pays, la banque ou le prestataire de paiement.
Comment vous contacter ?
Pour toute question sur une commande, une livraison, un retour, une garantie ou un produit, contactez-nous par e-mail :
E-mail : support@yirahome.com