Retours & remboursements

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour. Pour être accepté, l’article doit être dans le même état que lors de sa réception : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et, lorsque cela est raisonnablement possible, dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat ou le numéro de commande peut être demandé.

Pour démarrer un retour, contactez-nous à support@yirahome.com. Veuillez ne pas renvoyer de produit avant d’avoir reçu nos instructions, car certains articles peuvent provenir de fournisseurs ou entrepôts différents et l’adresse de retour peut dépendre de votre commande.

Dommages et problèmes

Inspectez votre commande à réception et contactez-nous rapidement si un article est défectueux, endommagé, incomplet ou différent de ce que vous avez commandé. Ajoutez si possible des photos claires du produit, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition afin que nous puissions évaluer la situation et proposer une solution adaptée.

Exceptions et articles non retournables

Certains articles peuvent être exclus du retour lorsque la loi le permet et lorsque cela est clairement indiqué, par exemple les produits personnalisés, les articles scellés sensibles à l’hygiène qui ont été ouverts après livraison, ou les produits ne pouvant pas être revendus pour des raisons sanitaires. Vos droits légaux de consommateur restent inchangés.

Échanges

La façon la plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner l’article reçu selon nos instructions puis, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande.

Droit de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Si votre commande est livrée dans l’Union européenne, vous avez le droit de vous rétracter dans un délai de 14 jours sans donner de motif. Si une commande est livrée en plusieurs colis, le délai commence après réception du dernier article de cette commande.

Remboursements

Nous vous informerons lorsque nous aurons reçu et contrôlé le retour. Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement initial dans les meilleurs délais. Votre banque ou prestataire de paiement peut avoir besoin de temps supplémentaire pour traiter le montant. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du remboursement, contactez-nous à support@yirahome.com.