Conditions générales

Dernière mise à jour : 24 juin 2026

Bienvenue chez Yira Home. Les présentes Conditions générales s’appliquent à toutes les commandes passées sur notre site web et à l’utilisation de la boutique en ligne Yira Home.

Yira Home est une marque de produits pour la maison et la cuisine exploitée par NexPGM Consulting, basée aux Pays-Bas. Notre boutique est propulsée par Shopify, qui nous aide à fournir la boutique en ligne et les services associés. En visitant notre site, en créant un compte ou en passant commande, vous acceptez les présentes Conditions générales. Veuillez les lire attentivement avant de commander.

1. Informations sur l’entreprise

Yira Home est exploitée par : Yira Home / NexPGM Consulting, Pastoor Schoenmaeckersstraat 17-C, 6163 BV Geleen, Pays-Bas. E-mail : info@yirahome.com. Chambre de commerce / KVK : 99347393. TVA / BTW : NL005379002B09.

2. Nos produits

Yira Home sélectionne avec soin des produits pratiques, élégants et de qualité pour la maison, la cuisine, la table et les espaces de vie. Nous faisons de notre mieux pour présenter les produits avec des descriptions, images, prix et spécifications exacts. De légères différences peuvent toutefois apparaître en raison des réglages d’écran, de l’éclairage, des photos produit, des variations de production ou des matières.

Les descriptions, prix, stocks et promotions peuvent être mis à jour. Nous pouvons modifier ou arrêter un produit, ajuster un prix, corriger une erreur ou annuler une commande si nécessaire, notamment en cas de problème de stock, d’erreur technique, de problème fournisseur ou d’information incorrecte sur le site. Si cela affecte votre commande, nous vous contacterons par e-mail et chercherons une solution adaptée lorsque cela est possible.

3. Commandes

Lorsque vous passez commande sur notre site, vous faites une offre d’achat pour les produits sélectionnés. Après validation du paiement, votre commande est traitée et vous recevez une confirmation par e-mail. Vérifiez attentivement le produit, la quantité, l’adresse de livraison et les coordonnées avant de finaliser votre achat.

Nous pouvons refuser ou annuler une commande en cas d’erreur technique, de problème de paiement, de rupture de stock, de suspicion d’abus, de prix incorrect ou de problème fournisseur. Les produits vendus par Yira Home sont destinés à un usage personnel et domestique et ne peuvent pas être achetés pour une revente commerciale non autorisée sans notre accord écrit.

4. Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros (€) et incluent la TVA, sauf indication contraire. Les frais de livraison applicables sont affichés avant la finalisation de la commande. Le prix total affiché au paiement est le prix applicable au moment de l’achat. Les moyens de paiement disponibles sont affichés au checkout. Les informations de paiement sont traitées par des prestataires sécurisés et nous ne préparons pas la commande avant validation du paiement.

5. Expédition et livraison

Les commandes sont généralement livrées sous 2 à 15 jours ouvrables. Les délais peuvent varier selon le produit, le temps de préparation du fournisseur, l’emplacement de l’entrepôt, la capacité du transporteur, la demande saisonnière ou d’autres circonstances hors de notre contrôle direct. Les délais indiqués sur le site sont des estimations et ne sont pas garantis, sauf mention explicite contraire.

Certains produits Yira Home peuvent être expédiés depuis différentes marques, fournisseurs ou entrepôts partenaires basés en Europe. Si vous commandez plusieurs produits, ils peuvent donc arriver dans des colis séparés et à des moments différents. Lorsque votre commande est expédiée, les informations de suivi vous sont envoyées par e-mail lorsqu’elles sont disponibles. Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et correcte.

6. Droit de rétractation

En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter dans un délai de 14 jours calendaires sans donner de motif. Le délai commence le lendemain du jour où vous, ou une personne désignée par vous, recevez le produit. Si votre commande est livrée en plusieurs colis, le délai commence le lendemain de la réception du dernier produit de cette commande. Pour exercer ce droit, envoyez un e-mail à info@yirahome.com avec votre numéro de commande, votre nom, votre adresse e-mail et le produit concerné.

7. Conditions de retour

Les produits retournés doivent être non utilisés, non endommagés et, lorsque cela est raisonnablement possible, renvoyés dans leur emballage d’origine avec les accessoires, étiquettes et notices. Vous pouvez inspecter un produit comme vous le feriez dans un magasin physique. Si le produit a été utilisé plus que nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques ou le fonctionnement, nous pouvons réduire le remboursement afin de refléter la perte de valeur.

Les frais de retour dans le cadre du droit de rétractation sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux, endommagé, incorrect ou non livré conformément à la commande. Certains produits peuvent être exclus du retour lorsque la loi le permet et lorsque cela est clairement indiqué sur la page produit. Vos droits légaux restent inchangés.

8. Remboursements

Après réception du produit retourné, ou après réception d’une preuve d’expédition du retour, nous traitons le remboursement dès que possible via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat, sauf accord contraire. Si vous retournez toute votre commande dans le cadre du droit de rétractation, nous remboursons le prix des produits ainsi que les frais de livraison standard initialement payés, le cas échéant. Les options premium ou express ne sont pas remboursées.

9. Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Si un produit arrive endommagé, défectueux, incomplet ou différent de ce que vous avez commandé, contactez-nous à info@yirahome.com avec votre numéro de commande, une courte explication et des photos claires si possible. Après examen, nous pouvons proposer une réparation, un remplacement, un nouvel envoi, des instructions de retour ou un remboursement.

10. Garantie légale

Tous les produits vendus par Yira Home sont couverts par la garantie légale applicable en droit néerlandais et européen de la consommation. Les produits doivent être complets, utilisables, sûrs, de qualité raisonnable et conformes à la description et aux attentes raisonnables. Si un produit ne répond pas à ces attentes, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation.

11. Situations pouvant sortir de la garantie

La garantie peut ne pas s’appliquer en cas d’usure normale, d’utilisation incorrecte, de manipulation négligente, de dommage accidentel, de chute, de rayures ou dommages physiques après livraison, de dommages causés par l’humidité, la chaleur ou des liquides, d’utilisation contraire à la destination du produit, de réparation non autorisée, de modification ou de non-respect des instructions d’entretien.

12. Comptes clients et informations

Lors d’une commande ou de la création d’un compte, vous pouvez être amené à fournir des informations personnelles telles que votre nom, adresse e-mail, adresse de livraison, informations de facturation et informations de paiement. Vous êtes responsable de l’exactitude et de la mise à jour de ces informations ainsi que de la sécurité de vos identifiants de compte.

13. Utilisation du site

Vous pouvez utiliser le site Yira Home uniquement à des fins légales, personnelles et non commerciales. Il est interdit d’utiliser le site d’une manière qui endommage, surcharge, perturbe ou interfère avec le site, nos systèmes, d’autres utilisateurs ou nos activités. Nous pouvons limiter, suspendre ou bloquer l’accès au site si nous pensons que les présentes Conditions ont été violées.

14. Propriété intellectuelle

Tout le contenu du site Yira Home, y compris les textes, images, descriptions produit, éléments graphiques, design, logos, branding et mise en page, appartient à Yira Home, NexPGM Consulting ou aux titulaires de droits concernés. Il est interdit de copier, reproduire, distribuer, modifier, publier, vendre ou utiliser ce contenu à des fins commerciales sans autorisation écrite préalable.

15. Services et liens tiers

Notre site est propulsé par Shopify et peut inclure des services, outils ou liens de prestataires tiers, par exemple des prestataires de paiement, de livraison, d’analyse ou des fonctionnalités intégrées. Nous ne sommes pas responsables du contenu, des politiques ou des pratiques de sites ou services tiers qui ne sont pas sous notre contrôle.

16. Relation avec Shopify

Yira Home utilise Shopify pour exploiter et gérer sa boutique en ligne. Tout achat effectué sur le site Yira Home est toutefois conclu directement entre vous et Yira Home / NexPGM Consulting. Shopify n’est pas responsable des produits, commandes, livraisons, retours, garanties, du service client ou des autres processus de vente de Yira Home.

17. Confidentialité

Nous traitons des données personnelles pour gérer les commandes, paiements, livraisons, retours, remboursements, demandes client, obligations légales et opérations du site. Pour plus d’informations, consultez notre Politique de confidentialité.

18. Erreurs, inexactitudes et omissions

Nous essayons de maintenir les informations du site exactes et à jour, mais des erreurs peuvent survenir : erreurs de saisie, prix incorrect, description produit inexacte, disponibilité incorrecte, image ou information de livraison erronée. Nous pouvons corriger ces erreurs, mettre à jour les informations, annuler une commande ou vous contacter avec une solution alternative si nécessaire.

19. Responsabilité

Yira Home vise à gérer les commandes, livraisons, retours, remboursements et demandes client avec soin et professionnalisme. Des retards ou problèmes peuvent toutefois survenir en raison de transporteurs, fournisseurs, systèmes techniques, informations client incorrectes, force majeure ou circonstances hors de notre contrôle direct. Rien dans ces Conditions ne limite vos droits légaux de consommateur.

20. Force majeure

Nous ne sommes pas responsables des retards ou de l’impossibilité d’exécuter nos obligations lorsque cela est causé par des circonstances hors de notre contrôle raisonnable, notamment retards transporteur, perturbations fournisseur, grèves, météo extrême, catastrophes naturelles, pannes techniques, mesures gouvernementales, retards douaniers, pandémies ou événements imprévus.

21. Modifications des Conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions générales. La version la plus récente est disponible sur notre site. La version applicable à votre commande est celle disponible au moment où vous avez passé commande. En continuant à utiliser le site après publication des changements, vous acceptez les Conditions mises à jour.

22. Droit applicable

Les présentes Conditions générales sont régies par le droit néerlandais. Si vous êtes consommateur, vos droits impératifs de consommateur en vertu du droit applicable restent inchangés. En cas de litige, nous vous encourageons à nous contacter d’abord afin de rechercher une solution adaptée.

23. Contact

Pour toute question concernant les présentes Conditions, votre commande, la livraison, les retours, remboursements, la garantie ou le service client, contactez : Yira Home / NexPGM Consulting, Pastoor Schoenmaeckersstraat 17-C, 6163 BV Geleen, Pays-Bas. E-mail : info@yirahome.com. KVK : 99347393. TVA / BTW : NL005379002B09.