Chez Yira Home, nous voulons que vous soyez satisfait des produits reçus. Si quelque chose ne va pas, vous pouvez demander un retour dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande.
Délai de retour
Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre produit. Si votre commande est livrée en plusieurs colis, le délai commence après la réception du dernier produit de cette commande.
Conditions de retour
Les produits retournés doivent être inutilisés, non endommagés, complets et, si possible, dans leur emballage d'origine. Incluez tous les accessoires, étiquettes, notices et la facture ou confirmation de commande lorsque c'est possible.
Demander un retour ou une annulation
Pour lancer un retour ou une annulation, vous pouvez utiliser notre formulaire de demande de retour ou vous connecter à Mes commandes avec l’adresse e-mail utilisée pour votre commande.
Dans votre compte, vous pouvez demander le retour des articles déjà livrés ou l’annulation des articles qui n’ont pas encore été expédiés.
Après réception de votre demande, nous examinons votre commande et vérifions depuis quel entrepôt ou partenaire le produit a été expédié. Si nécessaire, nous vous envoyons ensuite les instructions de retour appropriées par e-mail.
Veuillez ne renvoyer aucun produit avant d’avoir reçu notre approbation et nos instructions de retour. Comme certains produits sont expédiés depuis différents entrepôts partenaires européens, l’adresse de retour peut varier selon la commande.
Frais de retour
Pour les retours effectués dans le cadre du droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client.
Si vous avez reçu un produit endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous avec des photos claires si possible. Dans ces cas, Yira Home examinera la situation et proposera une solution gratuite adaptée lorsque cela s'applique.
Échanges
Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez un autre produit, vous pouvez retourner l'article éligible et passer une nouvelle commande.
Remboursements
Une fois le produit retourné arrivé chez Yira Home ou dans l'entrepôt fournisseur concerné et contrôlé, nous traiterons votre remboursement.
Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande. Selon votre prestataire, quelques jours ouvrables peuvent être nécessaires avant que le montant apparaisse sur votre compte.
Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement est traité dès que possible et au plus tard sous 14 jours lorsque la loi l'exige.
Vos droits légaux de consommateur restent inchangés.
Besoin d'aide ?
Pour toute question sur un retour, un remboursement, une annulation, une garantie ou une livraison, contactez-nous à support@yirahome.com.